Falck Global Assistance hjelper reisende i utlandet. Vi bistår feriereisende, forretningsreisene og utestasjonerte, på vegne reiseforsikringsselskaper og virksomheter. Våre primære oppgaver er medisinsk assistanse, reiseassistanse og skadebehandling, som alle er tjenester som ivaretas av vår døgnåpne alarmsentral.

Om arbeidet

Arbeidet på alarmsentralen består i å hjelpe kunder over hele verden, døgnet rundt. Arbeidsoppgavene vil variere fra å hjelpe en backpacker som er forsinket til flyet sitt i Mexico, til å bistå hvis uhellet er ute på familiens årlige ferietur. Dette er bare eksempler, variasjonen og kompleksiteten i sakene vi håndterer er stor.

Din primære rolle vil være å hjelpe kunder over telefon som trenger hjelp i utlandet. Du vil bruke dine kommunikasjons ferdigheter og ha nær kontakt med våre kunder, leger, sykehus og flyselskaper over hele verden. Du får bruk for din dømmekraft og dine prioriteringsevner hver dag på jobb. Du vil være den som har ansvar for å koordinere alle elementene i saken og sikre at den har riktig fremdrift, og blir løst på beste måte.

Som assistansekoordinator vil du være den første som er i kontakt med kunden. Du vil være den som skaper trygghet og hjelper når kundens behov er størst. Vi forventer derfor at du er proaktiv, tillitsfull og empatisk, og at du klarer å få kundene våre til å føle seg i trygge hender via telefonen.

Om deg

Det er en fordel om du har erfaring fra reiselivsnæringen, helsesektoren eller lignende bransjer. Vi er også interessert i deg som har internasjonal erfaring, språkkunnskaper og er god på kundeservice og empatisk kommunikasjon.

Vi forventer at du:

Er god til å kommunisere og evner å formidle komplekse budskap på en empatisk måte.
Har gode både muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, og det vil også være et pluss om du behersker flere språk, som spansk, italiensk, tyrkisk eller thai.
Kan du slå over på klingende dansk eller svensk er det heller ikke å forakte.
Kan jobbe strukturert og er i stand til å prioritere oppgavene dine, også når det er travelt på telefonen.
Trives i et hektisk miljø og kan holde hodet kaldt i stressende situasjoner.
Er beslutningsdyktig og handlekraftig og ikke redd for å ta grep for sakens fremdrift.
Er ansvarsbevisst og kan jobbe selvstendig, samtidig som du kan være en del av en kultur som er utpreget teamorientert.
Er fleksibel og effektiv.
Er klar for å jobbe både dag-, kvelds-, natt- og helgevakter.
Er vant til å jobbe med PC og ulike IT-systemer.

Vi legger stor vekt på personlig egnethet.

Arbeidstid

Alarmsentralen har døgnåpent og arbeidstiden vil være i vaktskiftordninger (turnus), dvs. på hverdager, kvelder, natt og helger. Vi er avhengig av at du er fleksibel mht. å jobbe i høysesonger, som primært ligger i ferier og på helligdager.

Arbeidssted

Alarmsentralen har kontor i Oslo, men vi benytter en hybrid arbeidsmodell med mulighet for delvis hjemmekontor.

Rekrutteringsprosess

Falck Global Assistance ønsker at de medarbeiderne vi ansetter skal få innsikt i virksomheten og arbeidets karakter. Derfor vil rekrutteringsprosessen bestå i at relevante søkere inviteres til et informasjonsmøte med informasjon om arbeidet i Falck Global Assistance, og du vil få mulighet til å stille spørsmål. Under møtet vil det bli noen øvelser i tillegg til et personlig intervju. Informasjonsmøtet er planlagt å finne sted i uke 12 og 13.

Assistansekoordinator - fulltid

Internett Explorer egner seg ikke for bruk av Nuu.